Livraison et Retour
Frais de livraison
Les frais sont calculés selon le mode de livraison et le pays de destination.
- Point relais (Mondial Relay, Chronopost) : gratuit en France dès 149 €.
- Domicile (Colissimo, Chronopost) : gratuit en France dès 179 €.
Délais de livraison
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en période de forte demande.
Ils n’incluent pas le temps de préparation de la commande.
Frais de douane
Pour les livraisons hors Union Européenne, les frais de douane et taxes éventuelles sont à la charge du destinataire.
Numéro de suivi
Un numéro de suivi est fourni pour chaque colis.
En cas de colis endommagé : refusez-le et contactez-nous ainsi que le transporteur.
Modification après commande
- Mode de livraison : modifiable, contactez le service client.
- Adresse de livraison : modifiable tant que le colis n’est pas expédié.
Regroupement de commandes
- Possible dans la limite de 2 commandes.
- Disponible en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal, Pays-Bas.
- Frais : 2 € par regroupement.
- Expédition uniquement lorsque tous les articles des deux commandes sont disponibles.
- Les commandes sont regroupées automatiquement avec la précédente.
Pour un autre choix, indiquez le numéro souhaité en note lors de la validation.
AIKOP se réserve le droit d’annuler un regroupement en cas d’usage abusif.
Délais de livraison
Les délais ci‑dessous sont approximatifs et peuvent varier selon la période, le transporteur et la destination.
Point relais
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés (France) / 4 à 7 jours ouvrés (Europe)
- Chronopost Shop2Shop : 3 à 5 jours ouvrés (France) / 4 à 7 jours ouvrés (Europe)
Livraison à domicile
- Colissimo / Chronopost : 1 à 3 jours ouvrés (France) / 3 à 6 jours ouvrés (Europe)
- Mondial Relay à domicile (Europe) : 5 à 8 jours ouvrés
Délai de récupération en point relais
- Mondial Relay : 5 jours
- Chronopost : 7 jours
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais, il est retourné et les frais de renvoi sont à votre charge (sauf erreur transporteur).
Si le point relais choisi devient indisponible, un mail vous sera envoyé afin de le modifier.
Retours, remboursements et garantie
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande. Les produits doivent être neufs. Contact : contact@aikop.fr
Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.
Produits défectueux ou commande incomplète
Contactez-nous avec :
- votre nom + numéro de commande
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- ou, pour un article manquant : vidéo d’ouverture
Solutions possibles
- remplacement / échange
- bon d’achat
- remboursement partiel ou total
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale.