Foire aux questions
Modes de paiement
Nous proposons plusieurs moyens de paiement, selon votre pays et vos préférences :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, Carte Bleue
- PayPal : paiement classique et PayPal 4x sans frais
- Google Pay (GPay)
- Oney : paiement en 3x ou 4x sans frais
- iDEAL (pour les clients concernés)
Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires.
Modifier ou annuler une commande
Annulation : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition, sauf mention contraire indiquée sur la page du produit.
Modification : Une fois la commande validée, aucune modification n’est possible.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier avant de finaliser votre achat.
Utiliser un code promo ou une carte cadeau
Pour appliquer un code promo ou une carte cadeau, il vous suffit d’entrer votre code dans le champ prévu à cet effet sur la page de validation de commande, avant le paiement.
Délais de livraison
Articles en stock : Les commandes sont préparées sous 1 à 4 jours ouvrés.
Articles en précommande : les délais spécifiques sont indiqués directement sur la page du produit.
Une fois l’article réceptionné dans notre entrepôt, l’expédition peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés, selon le volume des précommandes.
Articles en réapprovisionnement : les commandes sont livrées sous 10 à 20 jours. Pour les commandes GMMTV, le délai est de 20 à 30 jours.
Remise en main propre sur rendez-vous
La remise en main propre est disponible uniquement sur rendez-vous.
Après validation de votre commande, nous vous contacterons pour convenir d’un créneau et du lieu de retrait.
Zones de livraison
Nous livrons vers les destinations suivantes :
Europe, DROM-COM, Maroc, Tunisie, Algérie et Turquie.
Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon votre destination et le poids de votre commande. Ils sont calculables directement dans votre panier.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis :
- depuis votre compte client, rubrique “Mes commandes”
- ou via notre page dédiée au suivi des colis
Colis perdu ou endommagé
En cas de perte ou de dommage, contactez-nous via notre notre formulaire de contact, en précisant les informations de votre commande. Tous nos colis sont assurés, et nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement, etc.
Il est possible de regrouper vos commandes sous certaines conditions, avec une limite de 2 commandes maximum.
Pour demander un regroupement, veuillez indiquer le numéro de la commande à regrouper dans la note située sur la page de validation de commande.
Disponibilité de l’option
Initialement réservée à la France métropolitaine, cette option est désormais étendue aux pays suivants :
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal et Pays-Bas.
Conditions de regroupement
Frais : Le regroupement de deux commandes est facturé 2 €.
Expédition : Le colis regroupé sera expédié uniquement lorsque tous les articles des deux commandes seront disponibles.
Nous vous invitons à vérifier les dates de livraison prévues pour chaque produit avant de choisir cette option.
Limites et contrôles
Pour garantir une utilisation équitable de cette option, nous effectuons des contrôles réguliers.
Nous nous réservons le droit d’annuler un regroupement ou une commande en cas d’usage abusif (exemple : regrouper de manière répétée une commande très légère avec une commande très lourde).
Exemple
Vous avez passé :
- une commande n°32500 le 4 septembre : payez les frais de port normalement
- une commande n°35122 le 5 octobre : vous souhaitez la regrouper avec la commande 32500 → sélectionnez le regroupement facturé 2 €.
Frais de douane
Pour les commandes livrées en Union Européenne (France, Belgique, Italie, Allemagne, …), il n’y a pas de frais de douane.
Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, les frais de douane et toutes autres taxes éventuelles liées à l’importation restent à la charge du destinataire.
TVA
Oui, tous nos prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises).
Commande retenue en douane
Si votre commande est retenue en douane, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur afin d’obtenir des informations précises sur la situation.
Si besoin, vous pouvez également nous contacter, nous vous accompagnerons dans vos démarches.
Comment ça fonctionne ?
Accumulez des points : Pour chaque 4 € dépensés, vous gagnez 1 point.
Chaque point équivaut à 0,05 € de réduction sur vos futurs achats.
Bonus nouveau client : Lors de votre inscription, nous vous offrons automatiquement 20 points de bienvenue.
Comment utiliser vos points ?
Vous pouvez utiliser vos points directement depuis votre panier.
Il vous suffit de sélectionner le nombre de points que vous souhaitez appliquer pour bénéficier d’une réduction immédiate sur votre commande.
Conditions d’utilisation
- Les points sont calculés uniquement sur le montant total des articles (hors frais de port).
- Ils ne sont pas échangeables contre des espèces.
- Les points sont valides pendant 12 mois après leur obtention.
Vous ne souhaitez plus l’article commandé ?
Les commandes peuvent être annulées sans raison tant qu’elles n’ont pas été expédiées. Une fois le colis envoyé, l’annulation n’est plus possible.
Après réception, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour ou un échange si l’article ne vous convient pas. Certaines conditions s’appliquent : veuillez consulter notre page Livraisons et Retours pour connaître les modalités complètes.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné ?
La gestion dépend de la raison du retour :
1. Erreur de livraison, problème transporteur ou erreur de bordereau : Dans ce cas, les frais de réexpédition sont gratuits.
2. Non-récupération ou refus du colis : Si vous n’êtes pas allé récupérer votre colis au point relais, ou si vous l’avez refusé dans le but d’obtenir un remboursement :
- les frais de port initiaux ne sont pas remboursés
- les frais de renvoi sont à votre charge
Pour toute question ou besoin d’assistance, notre service client reste à votre disposition.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte depuis la page « Mon compte » ou directement lors de la validation de votre commande.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous rencontrez des difficultés, notre service client peut vous accompagner dans la procédure.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans votre espace “Mon compte” pour mettre à jour vos coordonnées et toutes vos informations personnelles.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Oui, la création d’un compte est obligatoire pour passer une commande.
Cela permet d’assurer un meilleur suivi de vos achats et de vous offrir une expérience client optimale.
Pour toute demande de partenariat, collaboration ou proposition de projet, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : partenariat@aikop.fr
Merci de fournir des informations précises concernant votre demande. Le délai de réponse à une première prise de contact est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, afin de permettre une validation préalable avec l’ensemble de notre équipe.
Depuis 2022, AIKOP est la première boutique en ligne en France et en Europe dédiée aux produits culturels thaïlandais (T‑pop, BL, lakorns…). Nous proposions également une sélection plus limitée de produits venus de Chine et du Japon.
Avec l’arrivée de l’équipe de Jeongayo, notre partenaire depuis le 20 février 2026, notre boutique s’ouvre désormais pleinement à la K‑culture, et en particulier à la K‑pop.
Cette collaboration nous permet d’élargir notre catalogue et de vous proposer encore plus de contenus officiels et exclusifs.
Dans la continuité de cette évolution, nous allons également étendre nos rayons dédiés à la Chine et au Japon, afin de vous offrir une expérience plus complète autour de l’univers asiatique.
Basés en France, nous livrons en Europe, dans les DROM‑COM, en Algérie, en Tunisie, en Turquie et au Maroc.
Notre mission reste la même : rendre la culture asiatique accessible à tous, avec une sélection authentique et une équipe passionnée à vos côtés.