Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats : cartes bancaires (Visa, MasterCard, Carte Bleue) et PayPal.

Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Cette technologie de cryptage garantit la confidentialité et la protection de vos données bancaires, vous permettant de commander en toute tranquillité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? 

Annulation : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition, sauf mention contraire indiquée sur la page du produit.

Modification : Malheureusement, une fois validée, votre commande ne peut pas être modifiée. Nous vous invitons à bien vérifier votre panier avant de finaliser votre achat.

Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau ?

Code promo et carte cadeau : Entrez votre code dans le champ dédié sur la page de validation de commande, avant de procéder au paiement.

Quels sont les délais de livraison ? 

• Articles en stock : Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
• Articles en précommande : Les délais de livraison spécifiques sont indiqués sur la page du produit. Une fois l’article réceptionné dans notre entrepôt, l’expédition peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés, en fonction du volume des précommandes.
• Article en réapprovisionnement : Les commandes sont livrées sous 10 à 18 jours. 

Où livrez-vous ?

Nous livrons vers les destinations suivantes : Europe, DOM-TOM, Maroc, Tunisie, Algérie et Turquie.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre destination et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter tous les détails sur notre page dédiée à la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre compte client, dans la section “Mes commandes” ou sur notre page dédiée au suivi des colis.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous via notre formulaire de contact, en précisant les détails de votre commande.

Tous nos colis sont assurés, et nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

Il est possible de regrouper vos commandes sous certaines conditions, avec une limite de 2 commandes maximum. Veuillez indiquer avec quelle commande vous voulez que le regroupement soit effectué au niveau de la note sur la page validation de commande.

Cette option, initialement réservée à la France métropolitaine, est étendue à titre de test à la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Espagne, le Portugal et les Pays-Bas.

Conditions pour regrouper vos commandes :

• Frais : Le regroupement de deux commandes est facturé 2€.
• Expédition : Le colis regroupé sera expédié uniquement lorsque tous les articles des deux commandes seront disponibles. Pensez à vérifier les dates de livraison prévues pour chaque produit avant de choisir cette option.
• Limites : Nous effectuons des contrôles réguliers pour garantir une utilisation équitable de cette option. Si nécessaire, nous nous réservons le droit d’annuler un regroupement ou une commande (par exemple, regrouper une commande légère avec une commande très lourde de manière répétée).

Exemple d’utilisation : Vous avez passé une commande n°32500 le 4 septembre et une commande n°35122 le 5 octobre. Vous souhaitez regrouper ces deux commandes : Cette option vous sera facturée 2 €.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Dois-je payer des frais de douane ?

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, les frais de douane et autres taxes éventuelles liés à l’importation restent à la charge du destinataire. 

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises).

Que se passe-t-il si ma commande est retenue en douane ?

En cas de blocage en douane, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir des informations détaillées. Si nécessaire, n’hésitez pas à nous joindre pour vous accompagner dans vos démarches. 

Comment ça fonctionne ?

Accumulez des points : Pour chaque 4€ dépensés, vous gagnez 1 point. Chaque point équivaut à une valeur de 0,05€ à déduire de vos futurs achats.

Nouveau client : En guise de bienvenue, nous vous offrons 20 points dès votre inscription.

Comment utiliser vos points ?

Vous pouvez utiliser vos points directement sur la page du panier. Il suffit de sélectionner le nombre de points à appliquer à votre commande pour bénéficier d’une réduction immédiate.

Les points sont cumulés uniquement sur le montant total des articles (hors frais de port). Les points ne sont pas échangeables contre des espèces. Les points sont valables pendant 12 mois après leur obtention.

Que faire si je ne souhaite plus l’article que j’ai commandé, mais que ma commande a déjà été expédiée ?

Les commandes peuvent être annulées sans raison avant l’expédition. Cependant, une fois que le colis a été envoyé, l’annulation n’est plus possible.

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour si l’article ne vous convient pas. Veuillez consulter notre page dédiée aux Livraisons et Retours.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Pour connaître les étapes à suivre pour un retour ou un échange, veuillez consulter notre page dédiée aux Livraisons et Retours. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires, y compris les conditions et la procédure détaillée.

Que faire si mon colis est retourné ?

La gestion de votre colis retourné dépend de la raison du retour : 

• Erreur de livraison, problème avec le transporteur ou erreur dans le bordereau d’envoi. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont gratuits. 

• Non récupération ou refus du colis : Si vous n’êtes pas allé récupérer votre colis au point relais ou si vous avez refusé le colis pour obtenir un remboursement, nous ne remboursons pas les frais de port initiaux. De plus, les frais de renvoi sont à votre charge.  

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte via la page “Mon compte” ou directement lors de la confirmation de votre commande.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur l’option “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client qui vous aidera à réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous sur la page “Mon compte” pour mettre à jour vos coordonnées ou toute autre information personnelle.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Oui, la création d’un compte est obligatoire pour passer une commande. Cela permet de faciliter le suivi de vos achats et de garantir une expérience client optimale.

Comment puis-je vous contacter ?

Sur Instagram, Twitter ou Tiktok, vous recevrez une réponse dans la journée.

Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact disponible sur le site et par email à l’adresse suivante : contact@aikop.fr

Par mai, le délai de réponse en de 24 à 48h.

Quels sont vos horaires de service client ?

Du lundi au samedi de 10h à 19h.

Pour toute demande de partenariat, collaboration ou proposition de projet, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : partenariat@aikop.fr

Merci de fournir des informations précises concernant votre demande. Le délai de réponse à une première prise de contact est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, afin de permettre une validation préalable avec l’ensemble de notre équipe.

Depuis 2022, AIKOP est la première boutique en ligne en France et en Europe entièrement dédiée aux produits culturels thaïlandais (tpop, bl, lakorn,…). Basés en France, nous livrons en Europe, dans les DOM-TOM, en Algérie, en Tunisie, en Turquie et au Maroc.  

Notre mission est simple : rendre la culture thaïlandaise accessible à tous. Que vous soyez passionné par la Thaïlande ou simplement curieux de découvrir cet univers, nous proposons une sélection de produits authentiques.

Avec une équipe engagée, nous mettons un point d’honneur à partager notre passion et à vous offrir une expérience de qualité, où que vous soyez.